PREGUNTAS FRECUENTES

Alvear Palace

¿PUEDO RESERVAR UNA FECHA ESPECÍFICA?

El voucher comprado es un voucher abierto, sujeto a disponibilidad. Para coordinar una fecha de reserva, contactanos al email y/o teléfono que figura en el voucher.

¿CUAL ES LA VIGENCIA DEL VOUCHER?

La vigencia del voucher es de 180 días, desde la fecha de emisión

¿PUEDO CAMBIAR EL SERVICIO DE MI VOUCHER?

El servicio comprado se podrá cambiar por única vez, por uno o  más servicios, enviando un mail a restaurantes.aph@alvear.com.ar.

Si los servicios tomados tuviesen un valor mayor, se deberá abonar la diferencia a los valores vigentes al momento del canje.

Si los servicios tomados tuviesen un valor menor al de la adquisición del voucher original, no dará derecho a devolución o crédito, total o parcial.

¿PUEDO CANCELAR Y/O MODIFICAR UN SERVICIO YA RESERVADO?

SÍ, se puede cancelar o modificar el día y hora de la reserva siempre que la misma se realice por mail, a la dirección establecida en el voucher, antes de las 48 h de la reserva realizada, caso contrario el voucher se considerará como ya utilizado, sin derecho a un nuevo uso.

¿PUEDO SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN DE UN SERVICIO COMPRADO?

Podes arrepentirte de tu compra dentro de los 10 días corridos, contados a partir de la entrega del voucher; pasado dicho plazo no tiene devolución.
Para solicitar la devolución debes hacer click en el Botón de Arrepentimiento que se encuentra al final de la página.

¿CUÁLES SON LAS FECHAS ESPECIALES EN LAS QUE NO SE PUEDEN UTILIZAR ESTOS VOUCHERS?

Las  fechas en las cuales no son válidos los vouchers son:

San Valentín

Día de la secretaria 

Día de la Mujer

Semana santa (jueves a domingo)

Fiestas patrias 

Día del niño

Día del Padre

Día del Amigo

Día de la Madre

Día de la Primavera

Cena de Nochebuena

Brunch de Navidad

Cena de fin de año

Brunch de año nuevo

Eventos con valores diferenciales


¿EL BENEFICIARIO DE UN VOUCHER DE REGALO TIENE QUE PAGAR COSTOS ADICIONALES EN EL LUGAR DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO?

El voucher de regalo proporciona el derecho al beneficiario a disfrutar sin costo alguno de los servicios descriptos en el voucher, hasta su fecha de vencimiento. En el caso que el beneficiario deseara incluir servicios adicionales deberá abonar los mismos directamente en el hotel.

¿EL VOUCHER ES TRANSFERIBLE?

Sí, como no son nominativos, un voucher puede ser transferido a terceros, no hace falta comunicarlo al hotel.


¿PUEDO ENVIAR MI PEDIDO DIRECTAMENTE AL BENEFICIARIO?

Sí, el formulario de compra prevé el ingreso de la dirección de envío del regalo, la cual puede ser la del beneficiario o el tuyo.

Esto se realiza, ingresando en el carrito de compras, en la sección "PERSONALIZACIÓN VOUCHER", donde se podrá indicar:

Nombre del beneficiario*                            Esto saldrá impreso en el mail que se envía
Nombre de quién envía el voucher*           El nombre que quiera que aparezca de quien lo envía
Email del beneficiario*                                Mail a donde se envía el voucher de regalo
Mensaje a incluir en el email                      Si le quiere decir o dedicar el voucher, lo que escriba en este campo se leerá en el mail de entrega    
Titulo a incluir en el voucher                       Si quiere que en el voucher se incluya alguna leyenda, la coloca aquí

¿EL PRECIO DEL VOUCHER INCLUYE EL IVA?

Sí, todos los precios incluyen IVA.

 


¿QUÉ SEGURIDAD TENGO AL COMPRAR E INGRESAR MIS DATOS PERSONALES?

Alvear Palace Hotel SA se compromete a respetar la privacidad del usuario y a manipular con máxima confidencialidad sus datos personales.
Estos sólo serán utilizados con el fin de brindarle un mejor servicio, y/o acercarle ofertas o promociones especiales.
En ningún caso, sus datos personales serán transmitidos o vendidos a terceras personas no vinculadas directamente a nuestra empresa. En el caso que desee borrar sus datos personales de nuestras bases, deberá comunicarlo a Alvear Palace Hotel SA  por email o por correo ordinario.
Los datos de las tarjetas de crédito siempre serán ingresados al sitio de la empresa Mercado Pago, firma homologada por las compañías administradoras de las tarjetas de crédito para tal fin. Alvear Palace Hotel SA no tiene acceso a dichos datos. Conozca nuestra política de privacidad.

¿PUEDO RETIRAR LA COMPRA POR UN PUNTO DE VENTA?

No, todos los voucher son electrónicos, y se envían al mail indicado.

¿PUEDO ENVIAR EL VOUCHER A OTRA PERSONA?

Sí, para ello debes ingresar en el carrito de compras, ir a PERSONALIZAR COMPRA y una vez ahí, se podrá personalizar cada voucher, indicando el mail a donde enviar cada uno de ellos y una leyenda que quiera incluir en el mail.

¿PUEDO COMPRAR EN UNA MISMA COMPRA DIFERENTES VOUCHERS PARA DISTINTOS BENEFICIARIOS?

Si querés vouchers para diferentes beneficiarios, al momento de elegir la experiencia, no es necesario hacer compras individuales, ya que al momento de seccionar tu voucher podes seleccionar si es una compra Unica o adicional con lo cual se creara una compra en un nuevo carrito (2 ,3, tec), de esa manera, podés elegir para cada carrito su propio mail de envío y mensaje personalizado en caso de ser un regalo.

 


¿PUEDO CONSULTAR EL ESTADO DE LOS VOUCHERS COMPRADOS?

Sí, ingresando en su cuenta podrá ver el HISTORIAL DE COMPRAS, donde encontrará todos las transacciones, pagadas o no, utilizadas y pendientes.

¿PUEDO VOLVER A IMPRIMIR MI FACTURA?

Ingresando  en su cuenta a HISTORIAL DE COMPRAS, podrá descargar la factura generada por la compra del voucher.
Asimismo, deberá llegarle al mail que nos indicó en la compra.

¿ PUEDO SABER QUE VOUCHER TENGO PENDIENTE DE UTILIZAR ?

Si, ingresando a su cuenta en SERVICIOS PENDIENTES DE USO

¿PUEDO CONSULTAR/IMPRIMIR  EL VOUCHER COMPRADO Y/O ENVIARLO POR MAIL?

Sí, ingresando a su cuenta a SERVICIOS PENDIENTES DE USO, podrá visualizar e imprimir  el voucher comprado y también enviarlo por mail.

¿DONDE CARGO MI CUPÓN DE DESCUENTO?

Si usted posee un código de descuento, deberá cargarlo al momento de ingresar al carrito de compras, en el ángulo inferior izquierdo encontrará la siguiente leyenda:

Tiene un cupón de descuento? Haga click aquí e ingrese su código

¿PUEDO SOLICITAR FACTURA A?


Una vez terminada la operación, en forma automática se le enviara el voucher y la factura B  

En forma posterior envie por mail, a prepago@alvear.com.ar,  la solicitud de cambio de Factura B por Factura A
Por favor:
Adjunte la factura B emitida
Adjunte la constancia de AFIP
Condición ante el IVA
E informe el motivo por el cual solicita dicha Factura A

1-      Soy locador o prestador del mismo servicio.

2-      La facturación corresponde a: conferencia, congreso, convención o evento similar, directamente relacionado con la actividad específica del contratante.

3-      La facturación corresponde a ropa con destino a bien de cambio.

4-      La facturación corresponde a indumentaria y accesorios de utilización exclusiva en los lugares de trabajo.

5-      El contratante es una empresa de transporte internacional de pasajeros o cargas y el servicio facturado corresponde a alojamiento o alimentación de la tripulación.

6-      Soy intermediario.

Alvear Palace Hotel SAI es agente de percepción de Ingresos Brutos de la Ciudad de Buenos.
En caso de corresponder dicho impuesto le enviaremos un link de cobro de Mercado Pago para abonar la diferencia

¿QUE PASA SI SE VENCE EL VOUCHER Y NO LO USE?

Una vez vencido el voucher el mismo se podrá canjear por otro,  abonando la diferencia entre el precio de compra original y el vigente al momento de la renovación.

VEA EL INSTRUCTIVO DE COMPRA DE GIFT CARD DE LOS HOTELES ALVEAR